Rückgabe & Umtausch

Wir schätzen jeden Kunden sehr und setzen uns dafür ein, außergewöhnlichen Service zu bieten. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihre Produkte so schnell und effizient wie möglich geliefert werden:)

Bestellungen stornieren oder ändern

Wenn Sie uns umgehend innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir diese stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Da jedoch alle Bestellungen individuell angefertigt werden und in der Regel nicht weiterverkauft werden können, sind Stornierungen nicht mehr möglich, sobald die Produktion beginnt (normalerweise 4–8 Stunden nach Ihrer Bestellung). Sie können Ihre Bestellung dennoch ändern, und wir rechnen 50 % des ursprünglichen Bestellwerts auf die geänderte Bestellung an. Bitte beachten Sie, dass 50 % des ursprünglichen Bestellbetrags nicht erstattungsfähig sind.

Rückgabebedingungen

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte den Sunelo-Kundenservice und informieren Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihre Entscheidung zur Rückgabe. Rücksendungen werden nicht bearbeitet, wenn Sie nicht mit dem Sunelo-Kundenservice kommunizieren. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Umtauschrichtlinien

Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen: Wenn Sie Ihre Rollos gegen einen anderen Stoff umtauschen möchten oder die bestellte Größe aufgrund persönlicher Vorlieben nicht passt, fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung des Umtauschs ab.

Umtausch bei Qualitätsproblemen: Sollte ein Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen erforderlich sein, übernimmt Sunelo alle anfallenden Versandkosten und bietet einen kostenlosen Umtausch oder eine Reparatur an.

Umtausch bei Schäden und falschen Artikeln: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem umgehend beheben und Ihre vollständige Zufriedenheit sicherstellen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. maßgefertigte Produkte. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Umtausch bei Nicht-Qualitätsproblemen: Wir bieten keinen Umtausch aus Gründen an, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, wie z. B. Änderungen der Größen- oder Farbwünsche nach der Bestellung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch: Kunden müssen ihre Rückgabe- oder Umtauschanträge über die offiziellen Kundenservice-Kanäle von Sunelo einreichen und dabei die relevanten Bestelldaten sowie den Grund für die Anfrage angeben.

Prüfung durch den Kundenservice: Der Kundenservice von Sunelo prüft den Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen und leitet die Kunden durch den anschließenden Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Überprüfung der zurückgegebenen oder umgetauschten Artikel: Nach Erhalt des Produkts wird Sunelo dieses prüfen. Nach Bestätigung des Produktzustands werden Rückerstattungen oder Umtauschartikel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Zeitrahmen für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Kunden zurückgebucht.

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Sollte uns ein Fehler unterlaufen – sei es bei der Größe, der Farbauswahl oder in Bezug auf die Qualität –, fertigen wir Ihr Produkt neu an oder finden eine andere Lösung, bis Sie vollkommen zufrieden sind. Kontaktieren Sie uns einfach jederzeit, um den Prozess zu starten.

Nicht zufrieden mit Ihrer Stoffwahl? Lassen Sie es uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wissen. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatzmuster zu und können Ihre Rollos mit Ihrem bevorzugten Material neu anfertigen (für die Produktionskosten kann eine Neufertigungsgebühr anfallen).

Sollte Ihr Produkt aufgrund von Messfehlern in Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

So fordern Sie Unterstützung an:

  • E-Mail: support@sunelo.com
  • Telefon/WhatsApp: Sunelo Telefonnummer
  • Online: Über das Postfach auf unserer Website

Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Sunelo-Rollos lieben.

*Wichtige Hinweise

Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu beschleunigen, müssen Kunden detaillierte Bestellinformationen und eine klare Beschreibung des Problems angeben.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Sunelo behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien vor.