Übersicht

Sunelo gewährt eine 2-jährige Garantie auf alle Motoren, Steuerungen und Komponenten ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Diese Garantie gilt für den Erstkäufer bei normalem Gebrauch, solange sich das Produkt in seinem Besitz befindet. Sollte während des Garantiezeitraums ein Defekt auftreten, werden wir den betroffenen Artikel reparieren oder ersetzen. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nicht übertragbar ist und nur für maßgefertigte Produkte gilt, die an den ursprünglich vorgesehenen Fenstern installiert wurden.

Was ist abgedeckt

Für das Produkt gilt eine eingeschränkte lebenslange Garantie unter den folgenden Bedingungen:

  • Versandschäden, sofern diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
  • Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler in Bezug auf Stoffe, Motorisierungssysteme oder Zubehör, sofern das Produkt ordnungsgemäß installiert und gemäß der Bedienungsanleitung verwendet wurde.

Versandschaden

Sollte das Produkt während des Versands beschädigt worden sein, machen Sie bitte Fotos des Pakets und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Nach unserem Ermessen werden wir das beschädigte Produkt entweder ersetzen oder kostenlos reparieren, um sicherzustellen, dass es sich in einem einwandfreien Zustand befindet.
Hinweis: Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

Herstellungs- und Verarbeitungsfehler

Sollte während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler festgestellt werden, bieten wir folgende Lösungen an:

  • Reparatur des Produkts (kostenlos)
  • Ersatz des Produkts (kostenlos)
  • Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts

Wir garantieren die Produktqualität mit einem umfassenden Garantieschutz:

  • Motorisierungssysteme: 2 Jahre Garantie ab Lieferdatum
  • Stoffe, Lamellen und Behänge: 2 Jahre Garantie gegen Ausbleichen oder Schäden bei normalem Gebrauch
  • Halterungen und Komponenten: 2 Jahre Garantie auf Materialfehler

Wichtiger Hinweis: Diese Garantie deckt nur Mängel ab, die bei normalem Gebrauch auftreten. Sie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Unfälle oder Missbrauch verursacht wurden. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

Was nicht abgedeckt ist

Natürliche Abnutzung:

  • Verfärbungen oder Risse an Kunststoffteilen
  • Ausbleichen von Stoffen, Lamellen oder Streifen
  • Natürliche Schwankungen in Maserung und Struktur von Holz/Bambus
  • Verziehen von Holzlamellen in Umgebungen mit hoher Luftfeuchtigkeit

* Materialalterungstests unter beschleunigten Laborbedingungen

Nicht abgedeckte Szenarien:

  • Unsachgemäße Installation, Bedienung oder Reinigungsmethoden
  • Nicht autorisierte Modifikationen oder Änderungen
  • Unfallbedingte Schäden oder unsachgemäßer Gebrauch
  • Exposition gegenüber rauen Umgebungsbedingungen (z. B. Küstenregionen)
  • Schäden durch Haustiere, Insekten oder unvorhergesehene Unfälle
  • Schäden durch Naturkatastrophen

Sunelo erweiterter Garantieservice

Erweitern Sie Ihren Schutz über die Standardgarantie hinaus mit unserer erweiterten Motorgarantie für alle unsere Produkte.

Optionen für die erweiterte Abdeckung:

  • Verlängerung auf 3 Jahre: 29,99 $
  • Verlängerung auf 4 Jahre: 39,99 $
  • Verlängerung auf 5 Jahre: 49,99 $

Wichtige Hinweise:

  • Beim Kauf mehrerer Produkte gilt die erweiterte Garantie nur für den jeweils gekauften Motor. Um alle Motoren abzudecken, fügen Sie diesen Service bitte für jedes Produkt separat hinzu.
  • Sollte das ursprüngliche Motormodell nicht mehr erhältlich sein, werden wir es reparieren oder einen kompatiblen Ersatz bereitstellen, um die volle Funktionalität zu gewährleisten.
  • *Sunelo behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, und behält sich das Recht der endgültigen Auslegung vor.

Der Zeitraum der erweiterten Garantie beginnt mit Ihrem ursprünglichen Kaufdatum.

So erhalten Sie Service

Sollten bei Ihrem Sunelo-Produkt Betriebsprobleme auftreten oder Sie einen Herstellungsfehler vermuten, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns über den Kanal Ihrer Wahl:

📞 Telefon/WhatsApp: Sunelo Telefonnummer

📩 E-Mail: Sunelo E-Mail

Und alle weiteren Kontaktdaten

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung, Garantieansprüchen und allen produktbezogenen Fragen weiter:)